构建和谐的医患关系，是医药卫生体制改革的着力点和立足点，也是构建和谐社会的重要因素。为了进一步提高全院医务人员的医疗安全意识，防范医疗纠纷，促进医患关系和谐发展，年11月26日，我中心高级培训师陈伟老师医院进行专题授课。全院医务人员及医联体单位成员、宁安市妇幼保健院的医务人员共计余人与会聆听了讲座。陈老师就医疗纠纷的误区、医疗纠纷产生原因的分析、医疗纠纷的防范等进行了全面的讲解。

作为全国知名的“积水潭模式”的医患关系专业化处理的先行者，陈伟老师从一个个鲜活的案例入手，深入浅出的讲解了医务人员在工作中如何运用沟通的艺术与患者建立和谐的医患关系，如何识别高风险病例以及保护自身权益的法律知识，使听课人员受益匪浅。培训会上，陈伟老师主要从三方面进行了讲解，一是目前紧张的医患对立和惊人的医疗纠纷。医院发生的“医闹”等大量现实中的实例,为医务人员深入浅出、言简意赅的做出了深刻的阐述。对国家出台的维护医疗机构秩序，严厉打击“医闹”等违法行为进行了深入的讲解。让广大医务人员知道如何正确运用法律武器来保护自己。二是构建和谐医患关系，预防医疗纠纷的发生。良好的医患沟通，是避免医疗纠纷发生的基础。在做好医患关系沟通的基础上，病历、处方的规范书写和保存也尤为重要，都是有效避免医疗纠纷发生的有力途径。三是医疗纠纷发生后处理的艺术。在发生医疗纠纷后，要冷静沉着应对，并及时与上级业务部门联系，让管理部门及时介入，用理性的思维来应对无理医闹。

陈伟老师再三强调，99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由沟通不畅造成的。借用希波克拉底的一句话“疾病诊断是重要的，但是了解他是一个什么样的人比诊断更为重要！”这足可以看出沟通对于医护人员的重要性。我们医护人员应达到“说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。”的最高沟通境界。

长达六个小时的授课不时引起全场阵阵掌声，医务人员纷纷表示，通过此次讲座深刻感受到了医疗工作中沟通艺术与规避风险的重要性，如何学会与患者实现有效沟通，建立和谐的医患关系是与医疗专业知识同等重要的毕生学习课程，他们将以本次学习知识为导向，不断增强医患沟通，树立法律意识，以达到依法行医、保护好医患双方合法权益、更好地为患者服务的目的，用实际行动促进医患关系的和谐发展。

会后，医院医务人员积极同陈伟老师进行合影留念，在会场外等候的人们早已准备好各类资料向陈老师进行医疗纠纷事件的咨询，陈老师一一进行耐心解答。

中欧医管

医院管理中心是医院管理培训机构，医院管理者的领导水平，建立学习型组织，医院管理职业化，医院中层干部管理素质与执行力。优化就医流程，改善服务质量，医院核心竞争力。中心与卫生行政部门，相关协会保持良好合作关系。中心下设北京医院管理技术研究院，北京医院管理咨询有限公司，北京欧中国际医疗投资咨询有限公司。

课程预告

*医院岗位绩效薪酬方案制定研讨会于12月17日在乌鲁木齐启动

*医院岗位绩效薪酬方案制定研讨会于12月25日在银川启动

*医院医院管理工具应用于12月25日在鹤山启动

*医院科室精细化管理及做与文化相适宜的医生于12月25日在武汉启动

*医院岗位绩效薪酬方案制定研讨会于1月7日在昆明启动

*医院科室精细化管理与医患沟通艺术于1月14日在哈尔滨启动

*医院科室医院服务礼仪于1月15日在广州启动

国际中医药学术交流研讨会于年04月16-17日在美国旧金山召开

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高老师