医院一道亮丽的风景线

——医院导诊护士工作纪实

有这样一群默默无闻的护士，她们每天穿梭忙碌在门诊大厅，薄施粉黛，站立得体，亲切的称呼，温暖的问候，灵活准确的回答，通俗易懂的话语，虽无华丽的衣服却另有一番独特的美——她们就是导诊护士。

她们看似进行一种与医疗和护理毫无关系的工作，但是却发挥着举足轻重的作用，她们的一言一行、医院的第一印象，她们像一面镜子，擦亮服务窗口，医院管理水平与整体素质。

她们每天7:20准时上岗，负责指导就医、引导分诊、挂号、失独家庭帮扶、贫困人口帮扶、门诊退费、收据打印等工作，看似轻松，其实不然。她们每天要接触各类年龄不同、性格各异的人，如何能让这些形形色色需求各不相同的人，希望而来满意而归，是对导诊护士知识、智慧和爱心的最大考验。

导诊护士除了要有扎实的理论基础和专业技能外还要具备一定的应变能力,对突发的情况给予准确及时的处理，做到急病人所急，想病人所想。由于疾病和外伤带给患者的痛苦所聚焦的急、暴、烦躁，我们别无他法，唯有用更多的爱心、耐心和责任心来安抚稳定患者的情绪。

作为导诊护士，每天七个半小时的站立，说的最多的是：“您好，不用谢。”听的最多的是“怎么办？”数百次的解答，不厌其烦的应对患者的各种需求。

作为导诊护士，从为患者提供老花镜、轮椅、糖块，到为患者送上一杯热水；从指导初诊患者预约就诊到帮助患者发放检查报告单；从咨询解答患者问题到护送患者住院……病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

作为导诊护士，必须熟悉门诊医生的专业特长、出诊时间及各科的专科特色，这样才能根据患者的需求精准分诊，从而提高就诊的准确率，节省候诊时间。

作为导诊护士，不是简单的分诊排序，还要有“火眼金睛”，能够识别病人病情的轻重缓急，这就要求护士有更高的理论知识水平和抢救技能。

作为导诊护士，风险识别管控能力要强，门诊每一天都会有突发状况，小到一个烟头，大到急症病人猝死抢救，所以我们时刻准备着……

曾经的我以为导诊工作并不重要，现在的我通过一年多的学习和历练让我明白：工作只有分工不同，没有轻重之分。

患者来就诊，我们是接待员；

患者行动不便，我们是陪诊员；

患者病情变化，我们是观察员；

患者病情危重，我们是急救员；

患者对其他科室服务不满意，我们是协调员。

我和我的同事们用爱和奉献铸就一道亮丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵。

面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一惯平凡，我们任劳任怨。作为导诊护士，我们平常但不平凡！

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