为深入推进党史学习教育，切实把学习成效转化为工作动力和工作成果，营商局政务服务中心将学党史与强服务相结合，以优化营商环境为己任，以“我为群众办实事”为载体，不断提高工作效能，破解办事“最后一公里”难题，取得了实实在在的成效，提升了群众的满意度和幸福感。

一是整合政务服务资源。按照省、市、县三级政务服务事项统一标准的要求，采取1VS1方式逐一座谈、现场答疑、签定进驻项目承诺书等措施，对全市25个单位政务服务事项进一步梳理，全市个政务服务事项进驻政务服务中心实体大厅，其中个事项进驻综合窗口，对涉及场地限制和保密原则的68个事项设立人社、退役军人事务、婚姻登记分厅，其中综窗低频办件由年8月前的1件增长为件。真正实现了“一门、一窗”办理。

二是提升政务服务质效。提供7+1菜单式政务服务，对高频事项设置项目投资审批区、商事登记区、公安服务区、不动产服务区、便民服务区、综合服务区、导办帮办区，对低频事项设置综窗服务区，实现了医保和不动产单一窗口受理全链条综合服务。全面梳理规范了网办事项流程，探索推行表单+扫码+预约电话的网上服务流程机制，进一步推动了线下线上政务服务事项由可办向好办快办转变。同时为了对市场局窗口服务进行必要补充和延伸，设置全程电子化自助服务区，由4名专职导办人员，对个体登记、企业受理、食品流通等全程电子化办件流程进行引导办理、指导资料填写，“手把手”帮助市场主体网上申报，共计提供全程电子化导办帮办次，办照能力由日均6件提高到20件，办事效率提高2倍。

三是推行政务服务“零距离”。对重大项目和重点企业实行工作时间马上办、加班延时办、节假日预约办，每周7天*24小时随时接受咨询预约，工程建设项目审批登记窗口先后为镜泊湖旅游集团、牡丹江市城市建设投资有限公司、宁安市天源房地产开发有限公司等提供延时服务。组织不动产窗口到乡镇村屯开展房屋证照办理工作，为村民现场预审材料；组织残联窗口到海浪镇，以现场办公的方式对残疾人进行残疾等级评定，并为精神、智力残疾人集中换发办理残疾人证；组织农机窗口到卧龙乡开展农机具证照办理和核验工作。累计为办事群众节省往返路费6万余元，真正实现了政府“优服务”、群众“少跑腿”，打通了政务服务“最后一公里”。

四是实现政务服务“适老化”。为了提高政务服务的“温度”，提升老年人在政务服务过程中的办事体验，为老年人提供更全面、更贴心、更温暖的便利化服务，推广“一站式”服务，实现“办事不求人”。营商局实体政务服务大厅开通老年人优先服务窗口，增设了老年人专用休息座椅、花镜、医药箱等助老设施；在日常导引咨询基础上，全面升级导办服务，实行老、弱、病、残领办、帮办、优先办，为前来大厅办事老年人提供咨询、指引、填表、复印、打印等温馨服务，真正解决政务服务领域老年人运用智能技术困难和年老体弱办事不便的问题。

五是打造政务服务“人性化”。增加服务设施，完善服务功能，解决妈妈带孩子办事不方便的问题，营商局政务服务中心与市总工会经过周密谋划、精心布置，打造完成政务服务中心母婴室。母婴室位于政务服务中心二楼，母婴室设施齐全，功能完善，结合母婴群体的特殊需求，融入了许多人性化细节，安装了门帘，配备了婴儿床、蚊帐、沙发、热水壶、消毒柜、儿童绘本、玩具，婴儿湿纸巾、尿不湿、防溢乳垫、母乳喂养、婴儿护理知识宣传海报、杂志等，供妈妈们在办事等候时喂奶哄睡，保护隐私，避免尴尬，细节尽显暖心。母婴室是营商局政务服务中心，优化服务环境、完善服务功能、提升服务质量的又一亮点举措，有效保护哺乳期母亲和婴儿的权益，将为带孩子前来办事的妈妈们提供更加贴心、便利的服务，真正做到办事、带娃两不误。

文字：高宇航

编辑：刘晨阳

审核：关春新