3月15日 周三 天气:-7/4℃晴 明日:-5/7℃多云转晴 晨报动新闻年全市消协组织共受理消费者投诉件,解决件,投诉解决率94.26%,为消费者挽回经济损失万元。 其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉46件,加倍赔偿金额10万元,市消协组织接待消费者来访和电话咨询近余人次。现整理其中典型案例,为消费者提供参考。 净味油漆惹烦恼调解终退款案情简介: 年10月17日,消费者高女士在牡丹江油漆经销店花元买了一桶净味乳胶漆用于粉刷房间,但粉刷后产生难闻气味,传到左邻右舍,过后,高女士也产生了嗓子不舒服的感觉,经多日开窗通风散放气味,气味仍在。于是消费者找到经营者要求退货,并让经营者返还购买油漆的费用,双方经协商未果。 处理过程及结果: 市消协接到投诉后,立即与油漆店负责人及生产厂家取得了联系,并约定时间进行调解。生产厂家答复,产品包装上“净味”标注,并非说明没有任何气味,但每个人对气味的敏感度不同,所以对油漆产生的气味有些消费者就不能接受。 在调解过程中,双方均提出各自的观点,商家认为商品是符合国家标准的合格产品,仅从气味来判断产品质量没有科学依据;消费者认为商品上标注有“净味”字样,应理解为气味不大,但经过10多天开窗放味,气味仍然难以消除,商家应承担责任。经消协努力调解,最终,经营者同意退货并返还消费者元。 案例评析: 根据《中华人民共和国合同法》规定,双方在订立合同后发生了岐义,应首先按通常理解进行解释。商品标注“净味”,意义在于宣示自己产品在气味方面的优势,而无味或气味小也是油漆类产品的追求目的和卖点之一,所以,消费者对“净味”理解为气味比较小或无味可作为通常解释,应予认可。对于该油漆粉刷后气味经多日开窗放味仍难以消除,商家应承担相应责任。 无依据使用惊爆价超市被处罚存在问题: 违反明码标价规定问题。一是经营的丽邦纸等商品不明码标价;二是经营虾仁、北极虾等商品使用未经监制的价格标签;三是冻货、牛奶等降价商品没有降价时限;虚购原价的价格欺诈问题,即标示原价17.8元/克,现价14.8元的冻羊排及标示原价60元/提,现价33.9元的完达山原生带纯牛奶,实际原价仍分别为14.8元及33.9元;虚夸标价价格欺诈问题,无依据使用惊爆价,如经销的圣牧有机奶,在该店没有销售。 处罚情况: 市物价局对该个体超市存在的上述价格违法行为,给予警告,责令其立即改正违法行为,并处以0元罚款。 案例评析: 超市提供的商品是百姓日常生活用品,应该提供让百姓放心的商品,依据《中华人民共和国价格法》第七条“经营者定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则”,《价格违法行为行政处罚规定》第十一条“经营者违反明码标价规定,有下列行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处0元以下的罚款”。 种子质量差致损失商家须包赔案情简介: 消费者丁先生于年4月23日在宁安市某种子经销处购买宏晨玉米种子,共计花费元,8月中旬玉米出现倒伏,造成直接经济损失元。丁先生于年1月20日向消协投诉,请求帮助。 处理过程及结果: 宁安消协接到投诉后,立即安排工作人员到丁某种植的田地进行实地查看,并拍照取证,情况与消费者反应一致。经调查后确认种子确实存在质量问题,在消协工作人员的调解下,商家同意包赔损失。 案例评析: 根据新修正的《消法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”。本案中宁安市某种子经销处出售有质量问题的种子,侵犯了消费者丁某的合法权益。 需要提醒广大农民朋友注意的是:种子不同于其它农资产品,假冒伪劣种子造成的是绝收后果,一定要到正规的、有资质的、产品质量有保障的经销商处购买,购买时要保留好证据并适当留样,一旦发生损害后果,可及时向消协等机构投诉。 服用减肥药不效果商家退了款案情简介: 海林市消费者李某于年10月20日前往药店购买减肥营养素。营业员向其推荐一种减肥食品疗效显著,并承诺百分之百有效,无效退款。于是李某购买了该减肥药食品,价格元,按说明书中的快速减肥法服用,每日三次,每次一包。 10月29日服用完两盒后,发现体重不但没有减轻,反而比减肥前的体重有所增加。根据该减肥食品无效退款细则,消费者于是找到该药店,营业员让其找公司办事处。公司办事处答复,退款不可能的,要求消费者到该公司监督之下再吃一盒试试,消费者不服,向消协投诉。 调解结果: 海林市消协接到投诉后,了解情况,认为该公司在减肥食品的介绍中有言过其实之嫌,会给消费者造成一定程度的误解,而该公司答复消费者百分之百有效,无效退款的保证是一种承诺和约定。因此,该公司办事处将货款元全部退还消费者。 案例评析: 依据《消法》第十九条“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产案例危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施”。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。 记者:张秋夜 编辑:栾茜 预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇转载请注明原文网址:http://www.ninganzx.com/nasly/9431.html |